这是 Leena Arhippainen的 10用户体验启发式.
用户体验可用性. 重要的是要确保所设计的服务或产品是可用的.
产品或服务的实用性影响用户体验. 感知效用宽恕缺乏可用性或其他产品质量. 效用与用户的价值观密切相关. 用户在选择使用产品时，将产品的效用与他/她的价值进行比较.
通常情况下，用户的期望是消极的. 期望是通过之前的经验或关于产品的传闻而形成的, 因此期望可能与所讨论的产品无关. 该产品应能够捕获 以一种积极的方式吸引用户的注意力，让用户开始使用产品, 然后轻松地超越他的期望, 快乐, 实用程序, 箱子里装什么都可以.
了解目标用户组. 用户的背景对他/她如何看待产品或系统有很大的影响. 除了用户的需求和行动, 设计师需要理解用户的价值观, 之前的经历, 用户类型, 技能, 限制, 等. 服务越适合用户的世界，用户的体验就越好.
服务或产品总是在特定的上下文环境中使用:用户在物理环境中使用产品, 与一个公司或单独通过特定的文化习惯和生活方式在一定的时间时刻. 所有这些环境因素都会对用户体验产生影响.
每个人都是不同的，喜欢用不同的方式与产品和服务互动. 提供多种交互方式非常重要. 在可能的情况下，提供手动和自适应控制以及触摸、手势和语音控制.
世界是数字化和技术导向的. 尽管人们的态度已经改变，对技术实博app手机版更加开放, 人们仍然担心隐私和安全问题. 用户体验总是依赖于服务在隐私和安全方面的可靠性的不确定性.
所有的服务都应该从支持的角度来展示.g. 这项服务如何支持我的行动和日常生活. 不允许服务强制用户. 强迫将对用户体验产生负面影响.
从用户体验的角度来看，视觉方面有两个含义. 首先，视觉设计可以通过使用户界面更易于理解来提高可用性, 一致性和指导性. 另一个含义是通过设计视觉方面，使用户界面具有美学上的愉悦感. 此外, 视觉设计中的选择, 例如, 色彩的使用, 是否可以通过某个方面的价值(如健康, 健身, 自然, 美).
这意味着人们想要更多. 可用性是不够的. “Jackknife phone”是不够的. 用户需要一些额外的, 什么让他们开心:超越预期, 增加和改善用户体验. 经验的广度不允许减少. 用户体验是人们用来感知技术的第七感——在技术中感知生活.